영양군은 27일 청사 대회의실에서 감정노동일선에 있는 군청 및 읍·면 민원실 근무자 20명을 대상으로 직무소진(burn out)예방 및 회복 프로그램 강연을 운영해 눈길을 끌고 있다.

군은 민원서비스에 대한 군민들의 기대치가 높아지고 있는데 반해 직원은 고질민원 스트레스로 ‘번 아웃’되고 있어 적정프로그램 운영으로 직원들의 감정을 회복시켜 최상의 서비스를 제공하기 위한 것이다.
 
이 프로그램은 인사혁신처 공무원 마음건강센터에서 전체공무원 및 그 가족을 대상으로 하는 심리상담 프로그램으로 알려져 있다.

Zoom앱을 이용한 비대면 온라인강의는 참석자를 대상으로 사전에 이루어진  온라인 마음건강검사 결과를 설명하고, 직무소진 및 스트레스에 대한 이해, 회복 및 예방, 대처방법을 알아본 후 질의응답 하는 순으로 진행됐다.

군청 종합민원과에 근무하는 김모 주무관은 “코로나19를 거치면서 민원인들뿐만 아니라 내부동료들도 쉽게 화를 내는 경향이 있다”며 “그걸 쌓아 두면 부정적 감정으로 표출될 수 있어 감정순환과 직무스트레스 해소를 위해 이번 교육이 유효했다”고 말했다.

오도창 영양군수는 “새내기 공무원들이 민원창구에 배치돼 법정민원을 처리하고 민원응대를 하는 경우 매우 힘들 수가 있다.”며 “앞으로는 민원담당자들과 더 자주 소통·공감하는 기회를 마련하는 등 민원업무환경개선에 노력 하겠다”고 밠혔다.